Расскажите вводные
Порода, возраст, прошлый опыт груминга, чувствительные зоны, аллергии, рекомендации ветеринарного врача.
Первый визит
Первый визит без тревоги
Первый визит не должен быть экзаменом ни для владельца, ни для питомца. Мы заранее собираем вводные, объясняем этапы и подтверждаем стоимость до процедуры.
01 / Подготовка
За день до визита
Главное правило — не менять привычный ритм питомца резко. Нам важнее честные вводные, знакомый режим и возможность заранее выбрать бережный сценарий.
Не меняйте режим резко
В день визита лучше сохранить привычный корм, прогулку и ритм, чтобы питомцу было спокойнее.
Возьмите документы
Для daycare нужен ветеринарный паспорт. Для груминга полезны назначения врача, если есть ограничения.
Предупредите о тревожности
Если питомец боится фена, воды, других животных или прикосновений к лапам, мы заранее подберём сценарий.
02 / Что взять
Что взять с собой. Что сказать администратору
Чем точнее вводные, тем спокойнее сценарий. Если вы не уверены в названии услуги — это нормально: важнее честно рассказать о привычках, тревогах и ожидаемом результате.
- 01
породу, возраст, вес и примерный размер питомца
- 02
какая услуга нужна или какой результат хочется получить
- 03
был ли прошлый опыт груминга и что в нём было сложным
- 04
есть ли чувствительные зоны, аллергии, рекомендации врача
- 05
как питомец реагирует на воду, фен, других животных и прикосновения к лапам
- 06
нужен ли более тихий слот, короткое знакомство или паузы
03 / Как проходит
Первые 15 минут задают весь визит
Вы заранее понимаете, когда согласуется цена, что делает мастер и с какими рекомендациями питомец вернётся домой.
- 01Знакомство
Администратор и мастер уточняют пожелания, привычки и важные ограничения.
- 02Осмотр
Мастер оценивает шерсть, кожу, колтуны, состояние когтей и комфорт питомца.
- 03Согласование
До начала подтверждаем состав ухода, ориентир по времени и итоговую стоимость.
- 04Уход
Работаем в спокойном темпе, делаем паузы и адаптируем план, если питомцу сложно.
- 05Выдача
Рассказываем, что заметили, как поддерживать результат и когда планировать следующий визит.
Сценарии
Один визит — разные потребности
У щенка, пожилого питомца и тревожной собаки или кошки разные задачи. Темп, паузы и объём ухода выбираются по состоянию.
Щенок или первый груминг
Лучше начать с короткого знакомства, простых этапов и понятной похвалы. Цель первого визита — не максимум процедур, а спокойная база на будущее.
Пожилой питомец
Заранее сообщите о хронических состояниях, усталости, ограничениях по позе и рекомендациях ветеринарного врача. Мастер может предложить больше пауз и более короткий сценарий.
Тревожный питомец
Мы заранее отмечаем триггеры: фен, вода, лапы, чужие животные, разлука с владельцем. Если нужно, часть ухода переносится на следующий визит.
Quiet first visit
Лучше коротко и спокойно, чем быстро и через силу
Если питомец выраженно тревожится, мы можем сократить процедуру, сделать адаптационный визит или перенести часть ухода. Это не провал — это бережный способ построить доверие.
04 / Когда перенести
Безопасность важнее календаря
Если есть признаки болезни, боли или медицинские ограничения, лучше сначала уточнить состояние у ветеринарного врача. Мы спокойно перенесём запись и подберём новый слот.
- 01
питомец вялый, температурит, кашляет или выглядит заболевшим
- 02
есть свежая травма, выраженная хромота, боль или восстановление после операции
- 03
есть подозрение на инфекцию кожи, сильный зуд, мокнущие участки или паразитов
- 04
ветеринарный врач временно ограничил мытьё, сушку, нагрузку или стресс
FAQ
Перед записью
Можно ли остаться рядом с питомцем?
Иногда присутствие владельца помогает, иногда — наоборот усиливает тревогу. Мастер подскажет лучший вариант после знакомства.
Когда лучше перенести запись?
Если питомец болеет, недавно перенёс операцию, выраженно хромает, сильно чешется или есть подозрение на инфекцию, лучше сначала связаться с ветеринарным врачом.
Что делать, если я не знаю точную услугу?
Выберите ближайший вариант записи или свяжитесь с администратором. Итоговый комплекс и стоимость всё равно подтверждаются до процедуры.
Запись
Выберите удобное время
Если не уверены в услуге, администратор поможет после записи уточнить подходящий комплекс.